Allmänt

Är det tillåtet att köpa vin på nätet?
Ja, det är helt lagligt. Tack vare EU:s regler om fri rörlighet för varor och ett beslut i Högsta domstolen 2023 (den så kallade Winefinder-domen) är det tillåtet för svenska privatpersoner att beställa vin från företag i andra EU-länder.

Winetales är ett danskägt bolag och skickar alla beställningar från vårt lager i Danmark. Vi är registrerade distansförsäljare hos Skatteverket, vilket innebär att vi betalar både svensk alkoholskatt och moms för varje leverans till Sverige.

Det enda kravet är att du som beställer är minst 20 år och kan legitimera dig vid leverans.

Hur betalas svenska skatter?
Winetales betalar både alkoholskatt och moms direkt till Skatteverket.

Vilken åldersgräns gäller?
Du måste vara minst 20 år för att beställa vin via Winetales.se. Vi verifierar personnummer vid köp och fraktbolaget kontrollerar legitimation när leveransen sker.

Hur beställer jag vin?
Beställ enkelt via vår webbshop. Lägg dina viner i varukorgen, välj leveranssätt och slutför köpet via Klarna.

Behöver du hjälp så kan du även maila kundtjänst och beställa via mail.

Hur mycket kan jag beställa?
Det finns ingen övre gräns – så länge beställningen är för privat bruk.

Var hittar jag information om mina beställningar?
Du får alltid en orderbekräftelse via e-post. Har du ett konto kan du logga in och se både pågående och tidigare beställningar.

Leverans

Hur levereras vinet?
Leverans sker med våra partners Airmee och Bring.
Airmee används främst i tätorter där tjänsten finns tillgänglig, medan Bring levererar till hela Sverige.

När får jag min leverans?
Dina varor packas och skickas från vårt lager i Danmark på tisdagar (Airmee) och onsdagar (Bring).

• Airmee levererar normalt inom 1–3 dagar till storstäder.
  
• Bring levererar inom 2–5 dagar till övriga Sverige.
  

Beställer du i början av veckan går din order iväg samma vecka. Beställningar som görs senare (t.ex. på en torsdag) skickas följande tisdag/onsdag.

När din order är bekräftad kontaktar transportbolaget dig via sms eller e-post för att boka en tid som passar för hemleveransen.

Måste jag visa legitimation?
Ja. En person som är över 20 år måste ta emot leveransen och kunna visa giltig legitimation. Det kan vara du eller någon annan myndig person på adressen.

Betalning

Hur betalar jag?
Du kan betala med Klarna eller Kort.

Ångerrätt & reklamation

Kan jag ångra min beställning?
Ja. Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distanshandelslagen.

Vad händer om jag inte är nöjd med ett vin?
Vi har nöjd-kund-garanti. Kontakta kundservice så får du hjälp och kan få pengarna tillbaka.

Mitt vin har fällning i botten – är det fel på vinet?
Nej, det är helt naturligt och påverkar inte smaken. Fällningen kan vara mognadsfällning eller vinsten. Dekantera gärna vinet så stannar fällningen kvar i flaskan.

Behöver du hjälp? Kontakta oss gärna på info@winetales.dk så hjälper vi dig!